Sie telefonieren den ganzen Tag – und danach beginnt die Arbeit: notieren, ablegen, Wiedervorlage setzen. aiyomo dreht das um. Sie wählen per Klick aus dem Browser, eingehende Anrufe landen geroutet beim richtigen Berater, und ein optionaler KI-Sprachagent nimmt Routinegespräche an oder ruft im Rahmen von Kampagnen selbst an. Jedes Gespräch wird automatisch an der richtigen Kundenakte dokumentiert – nachvollziehbar für eine haftungssensible Branche.
Click-to-Call aus dem Browser – ohne Bruch zur Akte
Sie starten den Anruf dort, wo der Kontext liegt: in der Kundenakte. Ein Klick auf die Nummer im Privat-, Firmen- oder Mitarbeiterkunden-Datensatz baut die Verbindung über Twilio auf – kein separates Telefonprogramm, kein Abtippen, kein Wechsel zwischen Systemen. Weil die Telefonie auf demselben einen Datenstamm sitzt wie CRM, Verträge und Fälle, sehen Sie schon beim Wählen die komplette Vorgeschichte des Kunden. Nach dem Gespräch hängt der Anruf als Eintrag in der vollständigen Kommunikations-Historie – neben E-Mail, WhatsApp, SMS, Signal, Telegram und Notizen, an genau dieser einen Akte.
Inbound-Routing: eingehende Anrufe landen beim richtigen Berater
Eingehende Anrufe werden über Twilio in Ihren Maklerbetrieb geroutet, statt in einer anonymen Warteschleife zu versanden. Der Anruf erreicht den zuständigen Berater, und der eingehende Kontakt wird – wie jeder andere Kanal – an der Kundenakte festgehalten. So bleibt die Kommunikations-Historie über alle Wege hinweg lückenlos: ein Anruf ist genauso Teil der Akte wie eine E-Mail über Microsoft Graph oder eine Nachricht aus der Omnichannel-Inbox.
KI-Sprachagent in- und outbound – transparent als KI
Für wiederkehrende Gespräche können Sie einen KI-Sprachagenten auf Basis von Vapi einsetzen – eingehend wie ausgehend. Der Agent nimmt Routineanrufe an oder ruft im Rahmen von Kampagnen selbst an: Multi-Step- und Multi-Channel-Kampagnen können einen KI-Anruf als Schritt enthalten. Wichtig für Ihre Branche: Der Agent gibt sich transparent als KI zu erkennen. Einwilligung und Aufzeichnung sind steuerbar, und für die externe KI-Stimme gibt es einen Kill-Switch – Sie behalten die Kontrolle, die KI handelt nicht autonom über Ihren Kopf hinweg. Das folgt unserem Leitprinzip „Kontrolle vor Magie“.
Gesprächsdoku revisionsfähig – KI-Telefonauswertung inklusive
Jedes Gespräch wird revisionsfähig in der Kundenakte dokumentiert. Die KI-Telefonauswertung von aiyomo verdichtet Telefonate, damit Sie nicht aus dem Gedächtnis nacharbeiten – das Ergebnis liegt nachvollziehbar an der Akte, dort, wo auch Verträge, Fälle und die übrige Kommunikation liegen. Daraus lassen sich Folgeschritte ableiten: Aufgaben, Wiedervorlagen und Impulse greifen auf denselben Datenstamm zu. Für eine Branche, in der Beratung dokumentiert werden muss, heißt das: Was besprochen wurde, ist auffindbar belegt – nicht in einem separaten Telefonie-Silo verloren.
Datenschutz offen benannt: was nach außen geht und was nicht
Telefonie heißt, dass Sprachdaten naturgemäß über externe Dienste laufen – das benennen wir offen. Twilio (Verbindung/Routing) und Vapi (KI-Stimme) verarbeiten dabei die Inhalte; das geschieht im Rahmen der Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO durch die SAMD Solutions GmbH als Betreiber, verschlüsselt und im eigenen Mandanten-Workspace. Eine zusätzliche Schutzschicht greift speziell für US-Sprachmodelle: Bevor Klardaten an ein US-LLM gehen, werden sie zweischichtig pseudonymisiert – das externe Modell sieht sie nicht im Klartext (relevant mit Blick auf Schrems II, EuGH C-311/18). Der Kill-Switch für die externe KI-Stimme, die Aufzeichnungssteuerung sowie Retention- und Anonymisierungs-Jobs runden das ab. Das ISMS ist an ISO 27001 orientiert und dokumentiert (nicht zertifiziert).
Auf einen Blick
- Click-to-Call direkt aus dem Browser an der Kundenakte – Verbindung über Twilio
- Inbound-Routing über Twilio: eingehende Anrufe erreichen den zuständigen Berater
- Optionaler KI-Sprachagent in- und outbound auf Basis von Vapi, transparent als KI erkennbar
- Aufzeichnung und Einwilligung steuerbar; Kill-Switch für die externe KI-Stimme
- KI-Telefonauswertung – Gespräch revisionsfähig an der Kundenakte dokumentiert
- Telefonie sitzt auf demselben einen Datenstamm wie CRM, Verträge und Kommunikations-Historie
- KI-Anruf als Schritt in Multi-Step-/Multi-Channel-Kampagnen einsetzbar
- Vor US-Sprachmodellen werden Klardaten zweischichtig pseudonymisiert (Schrems II, EuGH C-311/18; Selbstaussage des Betreibers)
- Betrieb als Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO; ISMS an ISO 27001 orientiert und dokumentiert, nicht zertifiziert
FAQ
Brauche ich für Click-to-Call eine separate Telefonanlage?
Nein. Sie wählen per Klick aus dem Browser direkt an der Kundenakte; die Verbindung läuft über Twilio. Eingehende Anrufe werden ebenfalls über Twilio in Ihren Betrieb geroutet. Ein eigenes, getrenntes Telefonprogramm ist dafür nicht nötig.
Gibt sich der KI-Sprachagent als KI zu erkennen?
Ja. Der optionale KI-Sprachagent auf Basis von Vapi tritt transparent als KI auf. Einwilligung und Aufzeichnung sind steuerbar, und für die externe KI-Stimme existiert ein Kill-Switch. aiyomo folgt dem Prinzip „Kontrolle vor Magie“ – die KI handelt nicht autonom über Ihren Kopf hinweg.
Wo landet die Dokumentation eines Telefonats?
Revisionsfähig an der jeweiligen Kundenakte, in der vollständigen Kommunikations-Historie neben E-Mail, WhatsApp, SMS und Notizen. Die KI-Telefonauswertung verdichtet das Gespräch, sodass Sie nicht aus dem Gedächtnis nacharbeiten müssen. Folgeschritte wie Aufgaben oder Wiedervorlagen greifen auf denselben Datenstamm zu.
Was passiert datenschutzrechtlich mit den Gesprächsdaten?
Telefonie nutzt externe Dienste (Twilio für Verbindung/Routing, Vapi für die KI-Stimme); das benennen wir offen. Die Verarbeitung erfolgt verschlüsselt als Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO durch die SAMD Solutions GmbH. Speziell vor US-Sprachmodellen werden Klardaten zweischichtig pseudonymisiert, sodass das externe Modell sie nicht im Klartext sieht (mit Blick auf Schrems II, EuGH C-311/18). Das ISMS ist an ISO 27001 orientiert und dokumentiert, jedoch nicht zertifiziert.
Kann der KI-Sprachagent auch aktiv anrufen?
Ja, in- wie outbound. Ausgehende KI-Anrufe lassen sich als Schritt in Multi-Step- und Multi-Channel-Kampagnen einplanen – immer transparent als KI und mit steuerbarer Aufzeichnung.